爱美谷为了卖一条裤子欺骗消费者（商家已回复）

nglcy · 发表于 2025-12-23 10:51

嗯嗯seven 发表于 2025-12-22 09:01
大家好！我是宁国爱美谷的店长优优，这个顾客因为因为星期六下午在店铺试的裤子L码的当时是没有任何疑虑说 ...

能做到这样挺不错了，同意退又同意换！！！！！

嗯嗯seven · 发表于 2025-12-23 10:55

奇。发表于 2025-12-23 08:21
买裤子的第二天一早我准备穿的拿出来一看腰大很多，一看就比我平时穿的大，我就看了眼吊牌，一看是L，我就很生气，因为买的时候我是带娃一块的，往身上一套长度够，就要了，并且也跟店员说的很清楚要M号，在她第.一次进去找没找到的时候我也说了没找到就算了，她让我试一下同款白色M，我说我不要白色就不试了，然后她就又进去找说找到了拿给我，同时还买了一条A版的半身裙也是M，当时也是很信任她，直接买了，还办了会员，第二天是冬至一早准备回农村祭祖，我就在准备打电话到她们店里反应这个事情，电话里沟通怎么解决的，结果我从早上七点多到下午三点去他店里之前这个中间给她们打了12个电话一直不接，下午我从老家回宁国就直接去了她店里理论，因为没想到她不接电话，开始没打算去她店里的所以也没带裤子，到了她店里我就说打电话你们为什么不接？店长直接说了句哦那是我电话，我一直在忙，我想请问作为店长又是销售，顾客打这么多电话不接不回，还说在忙，能有多忙没时间接电话，这中间跨度7个小时，难道7个小时都在忙？她的态度就是并没有觉得这个行为有什么不妥，大不了我给你退就是了，还说我语言抨击她，这种行为顾客还不能说几句了？而且我从头到位的言论都是在指责这种行为，并没有对她进行人身攻击。其实这家店衣服性价比和质量都还行，就是摊上这种店员和店长。

并且我是店长，我不是一天24小时卖给店铺了！我有我的上班时间，你说你从早上7点钟打电话到下午3点钟？

麻烦你看下我的手机通话记录，你是从下午2点才开始打的电话网络不是你张口就来，胡编乱造的地方呢！你就是从下午2点到3点打的电话，周末下午我相信每个服装店都是很忙，更何况我们店铺平时就是很忙更何况周末！还没来的及看手机呢

你人就来了，一段输出，道歉不行，换货不行，退货也不行！这些我们收银台当时都是有监控记录和监控升控在记录的呢

来自苹果APP客户端

嗯嗯seven · 发表于 2025-12-23 10:58

nglcy 发表于 2025-12-23 10:51
能做到这样挺不错了，同意退又同意换！！！！！

然后第一时间店长和员工诚恳道歉

换货退款退货都不同意

我们也不知道怎么解决了

然后我们就莫名其妙的出现了宁国论坛了

来自苹果APP客户端

嗯嗯seven · 发表于 2025-12-23 11:37

奇。发表于 2025-12-23 08:21
买裤子的第二天一早我准备穿的拿出来一看腰大很多，一看就比我平时穿的大，我就看了眼吊牌，一看是L，我就很生气，因为买的时候我是带娃一块的，往身上一套长度够，就要了，并且也跟店员说的很清楚要M号，在她第.一次进去找没找到的时候我也说了没找到就算了，她让我试一下同款白色M，我说我不要白色就不试了，然后她就又进去找说找到了拿给我，同时还买了一条A版的半身裙也是M，当时也是很信任她，直接买了，还办了会员，第二天是冬至一早准备回农村祭祖，我就在准备打电话到她们店里反应这个事情，电话里沟通怎么解决的，结果我从早上七点多到下午三点去他店里之前这个中间给她们打了12个电话一直不接，下午我从老家回宁国就直接去了她店里理论，因为没想到她不接电话，开始没打算去她店里的所以也没带裤子，到了她店里我就说打电话你们为什么不接？店长直接说了句哦那是我电话，我一直在忙，我想请问作为店长又是销售，顾客打这么多电话不接不回，还说在忙，能有多忙没时间接电话，这中间跨度7个小时，难道7个小时都在忙？她的态度就是并没有觉得这个行为有什么不妥，大不了我给你退就是了，还说我语言抨击她，这种行为顾客还不能说几句了？而且我从头到位的言论都是在指责这种行为，并没有对她进行人身攻击。其实这家店衣服性价比和质量都还行，就是摊上这种店员和店长。

这还不是语音抨击？在店铺说的我们人品有问题！噼里啪啦的一大堆输出我们的监控声控都是有记录在册的！我们怎么道歉也没有用！换不行退不行你还发直接退款了事

不好意思实体店做不到仅退款！！！！而且关于码数问题你本人试穿当时你试穿了没有说大了或小了要不你也不会开开心心的买单而且还办了会员！并且你在买单的时候也没有再次提起码数多少，不合适之类的话！你第二天到店强调你很在意码子觉得我们是欺瞒行为，本着你是顾客我们是第.一时间安抚道歉，你都不同意，换货不同意退款退货不同意！非要我们上门取货店长说可以快递或者同城闪送，费用我们出！你都不同意！我们？？？？？？？？

来自苹果APP客户端

静心清心 · 发表于 2025-12-23 11:52

嗯嗯seven 发表于 2025-12-23 10:44
是的，当时是星期六下午3点正值交接班比较忙的阶段，下面有监控时间和购买时间！员工不排除直接拿L码的只是先让顾客试穿，因为不行，顾客会直接明说（本身时尚版型码子就不是很准确）可能当时忙，员工没有主动说明码数问题！可是顾客买单的时候吊牌小票都是L码，顾客试穿了是满意的，才买单！无任何欺诈行为！并且顾客在发现码数不对的第二天第.一时间到店店长和员工了解到顾客对于码子这么敏感和在意也是第.一时间诚恳的道歉！并且立马提出解决方案：1.换码子或者换货 2.退款退货顾客都不接受和同意！就是说这样的解决方案她不接受！那请问我们还要怎么解决？非要加微信回去后说需要退款我说可以的，我就说我去你小区门口拿裤子顾客也不同意，坚持说是我们工作疏忽凭什么她要先出裤子？需要直接退款？我们也是很无奈～有问题解决问题？我们店铺不提供仅退款！所有解决方案都被顾客推翻她都不同意

从监控片看这位女同志挺斯文的

来自苹果APP客户端