爱美谷为了卖一条裤子欺骗消费者（商家已回复）

皖南风光

缥缈a 发表于 2025-12-23 08:52
还好不是我老婆，白天没时间晚上也把你打一顿

这种人如果有老公也是作孽

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刚哥

是非自有判断，为商家的处理方式、服务态度点赞

宽容不仅是美德，更是智慧谋略

当今职场或者家庭中，换位思考与控制情绪是成为和谐关系的重要纽带

奇。

缥缈a 发表于 2025-12-23 08:52
还好不是我老婆，白天没时间晚上也把你打一顿

自以为是，你有那个命吗？可笑家里没镜子吗？

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宁国滴sgs

路过支持一下

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嗯嗯seven

可口布丁小猫妹 发表于 2025-12-22 22:45
我要是店长我就安排人去拿，本来也是自己失误，实体店做生意做的就是人情服务，我要是顾客她们如果亲自来了，以后我还会光顾，至少态度是诚恳的，不是就嘴上说说

顾客第二天来店没有带裤子来，并直接说裤子放在家要裤子去我家拿，我们一直跟顾客说如果你不方便可以快递或者让跑腿小哥送过来快递费我们出，她还是不同意，坚持直接退款！这种情况你是店长你怎么解决？ 期间各种语音抨击就不说了，服务行业都会经历的话术，我们始终面带微笑，当时第.一时间提出给顾客的换货和退货都不接受！我们也不知道她的需求，我们能怎么办？

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嗯嗯seven

刚哥 发表于 2025-12-23 09:39
是非自有判断，为商家的处理方式、服务态度点赞

宽容不仅是美德，更是智慧谋略

当今职场或者家庭中，换位思考与控制情绪是成为和谐关系的重要纽带

感谢理解和认可  我们始终保持着有问题解决问题  公道自在人心

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嗯嗯seven

王歆言 发表于 2025-12-23 08:45
直接问她到底想怎么解决，这也不行那也不行，那得了既然不想好好解决问题，那就拉倒吧，爱咋滴咋滴

目前已经解决啦 顾客已经让快递小哥拿到店铺  费用我们来出 裤子也已经全部退款！其实一开始我们的解决方案就是这个！顾客觉得购买过程不开心不喜欢我们第.一时间提出退款，顾客不同意！我们说我去她小区门口拿裤子，她也是没有同意！说不认可我们道歉，换货和退款的方式

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奇。 发表于 2025-12-23 08:21
买裤子的第二天一早我准备穿的拿出来一看腰大很多，一看就比我平时穿的大，我就看了眼吊牌，一看是L，我就很生气，因为买的时候我是带娃一块的，往身上一套长度够，就要了，并且也跟店员说的很清楚要M号，在她第.一次进去找没找到的时候我也说了没找到就算了，她让我试一下同款白色M，我说我不要白色就不试了，然后她就又进去找说找到了拿给我，同时还买了一条A版的半身裙也是M，当时也是很信任她，直接买了，还办了会员，第二天是冬至一早准备回农村祭祖，我就在准备打电话到她们店里反应这个事情，电话里沟通怎么解决的，结果我从早上七点多到下午三点去他店里之前这个中间给她们打了12个电话一直不接，下午我从老家回宁国就直接去了她店里理论，因为没想到她不接电话，开始没打算去她店里的所以也没带裤子 ，到了她店里我就说打电话你们为什么不接？店长直接说了句哦那是我电话，我一直在忙，我想请问作为店长又是销售，顾客打这么多电话不接不回，还说在忙，能有多忙没时间接电话，这中间跨度7个小时，难道7个小时都在忙？她的态度就是并没有觉得这个行为有什么不妥，大不了我给你退就是了，还说我语言抨击她，这种行为顾客还不能说几句了？而且我从头到位的言论都是在指责这种行为，并没有对她进行人身攻击。其实这家店衣服性价比和质量都还行，就是摊上这种店员和店长。

周末店铺很忙，可能你从事的行业周末休息。并且你来的时候我还跟你说明了店铺忙没有看到手机，并且你说的情况我第一时间安抚你的情绪，诚恳的道歉，并且提出换货和退货退款都可以，你都不接受！你说不接受我们的处理结果需要投诉我说都可以的！我说你把衣服放在小区门口我去拿你就说是我们的工作失误为什么要你先拿裤子出来？拜托 我们是实体店，哪怕是网购你购买了不喜欢不合适也是需要一手交货一手交钱吧！而且你说我们欺诈你？我们的吊牌和小票一直都是L码！如何欺诈你？ 怎么解决都不满意！道歉不行 ，换货不行，退款也不行，有问题解决问题！！！！你现在解决的不就是一开始你不同意的退款退货的方式嘛

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嗯嗯seven

薄荷撞可乐 发表于 2025-12-22 19:20
楼主生气的就是一点，店家没有诚实告知裤子是L码而非M码，而且很多人没有看发票的习惯。如果店家说没有M码现在只有L码，先试穿看看，不行再看看其他的。一般情况下如果相差不是特别大而且楼主很喜欢，我相信她会买单。更不会有后来的事情。现在很多时装店都是这种操作，亲身体会过。

是的，当时是星期六下午3点正值交接班比较忙的阶段，员工不排除直接拿L码的只是先让顾客试穿，因为不行，顾客会直接明说（本身时尚版型码子就不是很准确）可能当时忙，员工没有主动说明码数问题！可是顾客买单的时候吊牌小票都是L码，顾客试穿了是满意的，才买单！无任何欺诈行为！并且顾客在发现码数不对的第二天第.一时间到店店长和员工了解到顾客对于码子这么敏感和在意也是第.一时间诚恳的道歉！并且立马提出解决方案：1.换码子或者换货 2.退款退货 顾客都不接受和同意！就是说这样的解决方案她不接受！那请问我们还要怎么解决？非要加微信回去后说需要退款我说可以的，我就说我去你小区门口拿裤子顾客也不同意，坚持说是我们工作疏忽凭什么她要先出裤子？需要直接退款？我们也是很无奈～有问题解决问题？我们店铺不提供仅退款！所有解决方案都被顾客推翻她都不同意

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嗯嗯seven

薄荷撞可乐 发表于 2025-12-22 19:20
楼主生气的就是一点，店家没有诚实告知裤子是L码而非M码，而且很多人没有看发票的习惯。如果店家说没有M码现在只有L码，先试穿看看，不行再看看其他的。一般情况下如果相差不是特别大而且楼主很喜欢，我相信她会买单。更不会有后来的事情。现在很多时装店都是这种操作，亲身体会过。

是的，当时是星期六下午3点正值交接班比较忙的阶段，下面有监控时间和购买时间！员工不排除直接拿L码的只是先让顾客试穿，因为不行，顾客会直接明说（本身时尚版型码子就不是很准确）可能当时忙，员工没有主动说明码数问题！可是顾客买单的时候吊牌小票都是L码，顾客试穿了是满意的，才买单！无任何欺诈行为！并且顾客在发现码数不对的第二天第.一时间到店店长和员工了解到顾客对于码子这么敏感和在意也是第.一时间诚恳的道歉！并且立马提出解决方案：1.换码子或者换货 2.退款退货 顾客都不接受和同意！就是说这样的解决方案她不接受！那请问我们还要怎么解决？非要加微信回去后说需要退款我说可以的，我就说我去你小区门口拿裤子顾客也不同意，坚持说是我们工作疏忽凭什么她要先出裤子？需要直接退款？我们也是很无奈～有问题解决问题？我们店铺不提供仅退款！所有解决方案都被顾客推翻她都不同意

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