大村茉莉咖啡馆吃相真难看(市场监管局、商家已答复)

小阿珠 · 发表于 2025-11-2 13:01

小孩要来大村看动物。就买了一袋胡萝卜来，之前的门锁了，听村里老奶奶说从咖啡馆进，坐小火车要钱，看动物不要钱。
我就从咖啡馆进，正好碰到服务员就问了一下。服务员说看动物要买门票29块9。拍照的话就要消费。我问那我在这儿消费可以免费进去看动物吗？他说不行，是分开的。
我就付了29块9，结果在里面一问，别人都没买票。也没消费。
出来的时候我就问了一下，他们又跟我说只有消费了才可以免费进，我说你当时是说是分开的呀。他们就说谁说的谁说的，我的记性又不好，当时进来是哪一个人接待的，我也不记得。就怪我当时没录音。
真的是，有人问就逮一个，没人问就免费进了。

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小小小翠花 · 发表于 2025-11-2 14:40

尊敬的顾客您好，

非常感谢您选择来到大村农场，以及茉莉的南法餐厅，并对我们的服务提出了宝贵的意见。我们非常重视每一位顾客的体验，也非常理解您在本次参观过程中产生的不愉快感受。

关于您反映的“看动物是否需要购票或消费”的问题，我们已第.一时间进行了内部核查。由于近期农场参观规则有所调整，部分员工在沟通中可能存在表述不一致的情况，给您造成了困扰和误解，我们深表歉意。

为更好地服务顾客，我们已对相关员工进行了再次培训，确保今后所有工作人员对参观规则的解释清晰、统一。同时，我们也会在入口处设置明确的提示牌，方便大家了解参观政策。

为表达我们的歉意，诚挚邀请您再次光临，我们将为您安排一次免费的农场参观体验，并赠送一份小食套餐。如您愿意，可随时通过私信与我们联系，我们将为您做好安排。

再次感谢您的反馈，您的意见是我们进步的动力。期待能有机会为您提供更好的体验。

祝您生活愉快！