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尊敬的顾客朋友： 您好！非常抱歉，因近期会员系统升级及门店解释不到位，给您带来了困扰与不好的消费体验，我们对此深表歉意！ 一、关于“会员权益被改/不能用”的说明 因近期我们会员系统进行了换新升级，为保障会员账户安全,防止会员权益被盗刷、冒用、转借滥用，系统新增了本人身份核验环节，首次核验通过后，即可正常使用。并非取消或单方面变更原有超级会员权益。门店在沟通时可能未能清晰的说明清楚，导致您误解为“权益被改、不能使用”，是我们工作不到位，已第一时间加强全员培训与规范。 二、关于超级会员的性质与规则 1、可口贝甜超级会员为折扣权益卡，不属于预存储值卡，不存在本金冻结、强制消费等情况； 2、 相关使用规则，不支持报手机号消费只能支持扫码截图，是避免权益卡内金额（升级后的超级会员可预存卡金）丢失或被恶意套现、批量盗刷，故需经持卡本人知晓方可使用，此规则初衷是为了把优惠福利真正留给办卡本人，但确实给亲戚朋友共用带来不便，我们对此带来的困扰深表歉意！ 3、超级会员早期为半价，后因原料成本持续大幅上涨，半价实在无法支撑门店正常运营成本。我们不愿通过虚标原价再打折的方式误导顾客，因此我们自2025年起逐步将半价调整为长期稳定的特价（生日蛋糕半价），在保证原料品质的前提下，既为会员保留实实在在的优惠，也持续新增了会员的其他福利。 4、权益的调整未充分做好全面的告知与解释，让大家有被单方面变更权益的感受，我们再次向各位致歉！ 三、关于顾客的选择权 如有在身份核验、使用场景上感到不便，或认为会员规则不符合自身需求的，我们支持按规则正常办理退费，充分尊重每一位顾客的选择。 四、若您不是超级会员，我们也定制了相应的优惠方案，让您消费也划算！ 五、服务承诺 我们始终坚持“不满意无条件无理由退换”的服务标准，也接受大家的监督与批评。后续将会进一步优化会员系统体验、统一门店话术，避免类似误会再次发生。 如有任何疑问，可随时联系我们沟通处理： 联系电话：18056308129
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发表于 2026-3-31 21:00
