宁国大润发处理标签贴错事件

爱吃辣的向日葵 · 发表于 2026-9-27 22:07

今天在大润发给老公买裤子，收银的时候发现扫码价格和标签价格不一致。因为在购买前我仔细核对过货号和价格（标价24.9，实收39.9）
问了收银员，收银员表示要看条形码区分货物，我不赞同，见图一图二，明确货号为R720，我想大多数消费者买东西都是直接看标签，仔细一点的还要看具体货号吧，有谁还认真核对条形码上的数字啊？这不是收银员的事么？
结账后本想算了早点回家，但是还是有点不服气上了二楼去了商品所在区，拍照，再次确定确实是24.9元。
于是带了商品和照片去找售后服务台（诉求很简单，按标签付钱或者退货退款）。
售后把我们带到二楼商品区，导购大姐姐们态度很好，积极承认是她们的错误，让我们去找服务台退款39.9元。
问题来了，因为涉及到满减，满99减30，我和老公考虑到是不是影响退款价格，但是这是他们的错误，不应该由我们来买单吧？
果然服务台跟我们说只能退29.9元，我们本来耽误这么长时间已经有些着急，现在还要为他们的错误买单就有点来气，不同意。
客服给负责人打了电话，（电话中说的感觉我们就为了十元难以协商），这一点我真的很气。
负责人来了态度倒是很好，积极处理了问题。
但是我真的很生气谁懂，本来如果我们结账了没看小票走了也就走了，现在耽误了这么长时间跑上跑下只是为了维护自身权益，无关十元还是一百元还是一万元。
但这多退来的十元钱完全抵消不了某个客服给我们带来的“精神伤害”，用我老公的话就是她觉得我们要讹他们。
实在是遇到我和我老公这样的老实人，遇到硬茬你们真不一定能这么容易处置。
最后我要说，大润发这么大的超市，售后没有经过正规统一的培训吗？只要是人工工作做错了太正常了，但你们不管导购，收银还是售后都应该是一个整体，都代表大润发的形象，面对自己的错误，你们连认错道歉积极处理的勇气都没有吗？面对突发事件明知消费者不会满意不用先联系负责人意见，自己直接先把不会让顾客满意的方案告知顾客激发矛盾？
按照事实描述，最后负责人给我们按原价退了，客服也送了两小袋洗衣液道歉，但今晚的购物体验真的很难说是愉快的。
此贴不为投诉，只为吐槽。

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