太坏了！修冰箱师傅说收费更换压缩机实际没有更换！

宁国头条君 · 发表于 2026-2-26 10:40

   一、案情简介
   2025年，李女士妈妈家中冰箱损坏，联系宁国市某电器客户服务中心进行维修，该门店售后服务人员上门检查后，告知需要更换压缩机，于是李女士妈妈听从该工作人员的建议花费700元更换了一个新压缩机，谁知一天之后，冰箱再次出现不制冷的情况，李女士心下生疑，自己另外找到一个冰箱维修人员，维修人员检查后表示该冰箱压缩机没有更换痕迹，李女士很生气，认为之前电器客户服务中心的售后人员，糊弄老年人，欺骗钱财，当即去电宁国市市场监管局投诉。

   二、处理过程及结果
   宁国市市场监管局接到投诉后，立刻前往调查，发现李女士表述属实，压缩机确实没有更换，电器客户服务中心表示涉诉事件是该维修部员工个人接单行为，没有通过格力售后维修中心，目前该员工已经离职，不应承担赔偿责任。消保委工作人员认为该维修员工是在离职之前，代表客户服务中心前去工作的，对于员工行为，服务中心负有监管职责，不能认为是员工私下接单，就不承担相关的负责。经调解，该中心退还李女士700元维修费，另赔付经济损失200元，共计900元，李女士表示同意，双方达成和解。

   三、案例评析
   本案的调解过程依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）相关规定，以及《中华人民共和国民法典》相关条款，既维护了消费者的合法权益，也对商家的经营行为进行了督促，要求商家对自己员工负有监管行为。目前市面上的家电维修行业存在一些乱象和潜规则，有些维修人员会利用消费者对产品性能和零部件功能不熟悉，维修时小病大修，或是以次充好，以旧充新，故意夸大问题或无中生有地诊断出一些问题，要求消费者更换不必要的部件或收取额外的费用。

   在此提醒大家，家电出现故障时，务必选择对应品牌的官方售后或正规维修机构；在维修过程中，不要轻易相信口头承诺，一定要让维修人员提供详细的书面维修方案和费用明细；注意保护自己的权益，如果遇到任何问题或不满意的情况，及时联系官方售后或相关部门进行投诉和处理，同时保留好相关证据和信息，以便维权时使用。【案例提供单位：宣城宁国市市场监管局原标题：售后维修陷阱不胜防，消保维权解烦忧】

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