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大家好，我是正在装修的业主。万万没想到，本该开开心心住新家，却陷入了一场长达数半年多维权拉锯战，心力交瘁，今天把经历发出来，希望大家避坑！ 墙砖及相关的胶水材料在装修初期选择了河沥溪的冠星王经营部，墙砖贴好后不久，就出现了大面积脱落，而且脱落面非常整齐，是胶水层和瓷砖背面之间“干净利落”地分开。 问题一出，联系了“冠星王经营部”的负责人到现场进行确认，该负责人也约了“胶水”的上级经销商，大家一起商量着解决方法，胶水的上级经销商做出了重新免费提供其他新品牌的胶水，并提供2000元的工时费用补偿给出瓷砖的经销商，在这里，不得不说胶水的上级商家还是挺有担当的，以为这个事情就可以这样结束了。 然而没想到的是冠星王经营的负责人，事后对产品本身的质量问题未进行任何举证说明一口认定是施工工艺问题，主观认为墙面防水层未清除是导致脱落的主要原因，拒不认账，为此我打了12315，由于没有足够的证据证明胶水或瓷砖有问题，市场监督的领导说按照法律的定义谁主张谁举证，由于同批次的胶水现场已没有残留，墙面上残留的胶水即使做了检测也不能说明产品有问题，主要是由于产品已经被使用，维权的艰难可想而知，期间我也去了住建局咨询了某个领导，其从专业角度认为和施工工艺没有必然的联系，但现在也无法出具专业的鉴定报告，住建部门不具备的资质，事情就这样僵持着，没有进一步的结果。 本着大事化小的原则，我们的诉求其实也比较简单，由于胶水的上级经销商免费提供了其他品牌的胶水，我们只是想让冠星王经营部的负责人免费提供瓷砖，并提供胶水的上级经销商给的2000元工人师傅的费用，这个事情由于工商调解无果我们事后也多次私下找到了冠星王经营的负责人进行协调，其口头承诺免费提供墙砖并在年底支付2000元的重新张贴瓷砖的工时费用（有录音）。 年关将至，电话催要费用含糊其辞，跑到门店，矢口否云其做出的2000元的口头承诺，拒不认帐！为此我在12315平台再次进行了投诉，但违反承诺，不在市场监管的职责之内，除了走法律诉讼路径似乎没有其他路可以走了。 这段经历让我深刻体会到，作为消费者维权之艰难。白纸黑字的合同尚且可能被抵赖，口头承诺更是毫无分量。我已经在整理所有聊天记录、通话录音、照片视频等证据，准备采取下一步法律行动。 发帖是为了曝光冠星王经营部这个商家，提醒大家装修时务必擦亮眼睛，所有承诺都要落在纸上，同时我也深刻的反省了下我自己，作为消费者最大的错误就是宁国这么多家买瓷砖的我们眼光不好偏偏选择了这家。
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发表于 2026-2-3 14:02
