可口贝甜关于“追究”论坛网友针对我公司意见的一封信

宁国可口面包 · 发表于 2025-5-25 15:32

可口贝甜

关于“追究”论坛网友针对我公司意见的一封信

   5月21日，一则由“我是隔壁老王”论坛网友发布的关于可口贝甜的帖文在论坛获得广大网友的广泛关注，可口认真阅读了网友的帖文，包括截止发稿时的261个回复，可口觉得有必要再针对网友的意见回复一下大家，表达可口人对于网友意见的尊重！

   首先，是感谢！
   可口的胡总是黄山人，2002年来到宁国，从此扎根于宁国，正是因为得到宁国广大消费者的支持和认可，才从一个小的“可口面包坊”发展成现有职工近200人、18家门店的“可口贝甜大家庭”，可口非常珍惜这来之不易的成绩和广大消费者的口碑，所以对大家提出的意见非常重视。
   关于大家提到的“会员制”，其实本意一是给“消费频次”高的消费者让利，其实跟肯某某的会员、星某某的会员、山某的会员差不多，给“可口铁粉”让利；二是我们希望用全球优质原料做优质产品，从源头做起，让消费者使用会员消费亦不会觉得价格高。但在实际操作过程中，我们看到有网友也提到店员在受理客户意见的过程中可能因为忙没有跟客户解释清楚，造成客户误解，我们十分抱歉，并对提出意见的网友“我是隔壁老王”先生表达歉意，且为“我是隔壁老王”这位网友的家属办理的“超级会员卡”续约一年，帖子发出后马上安排操作。该说不说，我们店员也是真的是怕“隔壁的老王”（隔壁老王的网络梗）拿别人的会员卡去冒名消费，从而影响会员的权益。

   其次，是解释！
   关于网友提到的价格问题，其实可口做了20多年，成本控制的也是比较好的，但可能与自己在家自制甜点不太一样的是，从生产、运输、销售的各个环节都有各项成本摊销，就像一盘西红柿鸡蛋原材料只需要3-5块钱，但在饭店端上来可能就不止这个费用了。相比之下，可口在品质上也始终遵循“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的原则，绝对不会出现网友说的“科技与狠活”出现在可口的配料表上。可口经营了这么多年，始终坚持用高端原料做好产品，如果以次充好、食品安全不重视的话，损害的其实是自身的利益，是对职工的不负责任、更辜负了消费者的信任。如果广大网友有兴趣，欢迎大家到我们门店制作间看看，更欢迎广大网友到我们总部来看看。
   还有关于大家提到的“超级会员卡”，其实超级会员不同于普通储值卡，是不需要储值的，购买的是一个会员资格，像某东、某品会也有会员卡。如果您喜欢我们家的产品，觉得这段时间购买的比较多，办一张超级会员可以省钱，您就可以办理；但如果您只是偶尔买买，你们觉得消费怎么合适、怎么方便就怎么来。可口的初心就是为“粉丝”省钱，就怕服务不好消费者，哪还敢对“粉丝”霸王条款？如果您已经是可口超级会员，觉得超级会员体验不好的，可以直接到门店注销返还费用。还有是储值会员卡，一般都是有赠额的，消费时都享受会员价的，是无法把储值卡内的金额当成超级会员来消费。后期我们也会进一步优化和融合，每一位消费者的声音，都是可口宝贵的财富！

   最后，是回馈！
   标题中大家看到“追究”二字，其实是“反向用语”，是感恩、是尊重、是回馈，消费者的意见不管是好的坏的，我们可口都虚心接受，我相信这261个回复里面的98%都曾经在可口消费过、品尝过可口的产品，你们是可口的昨天、今天和未来，可口将会把你们的意见、建议，哪怕是抱怨，抱怨我们做的不好的地方都深深记住，认真、虚心的领悟。经可口管理层会议研讨、胡总指示，为表示感谢，特向论坛网友做以下回馈：
   1、向“我是隔壁老王”该帖子中所有提出意见、建议（截止目前回帖的261个网友均可领取）的论坛网友赠送可口“超级会员”身份一年，让大家体验可口的产品和服务（登记截止到5月30日下午5:00前）。
   2、向本帖子中提出意见、建议的所有网友赠送“端午绿豆冰糕礼盒一份”（赠送截止到5月30日下午5:00前）。
   大家可以通过以下渠道来领取：添加宁国论坛的工作人员的微信（咨询电话：4237199），由宁国论坛工作人员代为办理。如果是领取“超级会员”可以直接提供绑定您微信的手机号码，每天汇总办理一次，办理好会微信告知您；如果是领取“端午绿豆冰糕礼盒一份”，截图您的回复即可，领取礼盒的时间从5月26日下午5:00开始到5月30日下午5点结束。地址：市府巷东头梗。