真坏！！老人冰箱出故障，修理师傅说要换新压缩机收了钱却根本没换！

宁国头条君 · 发表于 2025-3-17 16:28

【案情简介】
2024年1月11日李女士妈妈家中冰箱损坏，联系宁国市某电器客户服务中心进行维修，当时该中心售后服务人员告知需要更换压缩机，于是李女士妈妈听从售后服务人员的建议花费700元更换了一台新压缩机，谁知一天之后，冰箱再次出现不制冷的情况。李女士心下生疑，自己另外找到一个冰箱维修人员，维修人员检查后表示该冰箱压缩机没有更换痕迹。李女士认为之前某电器客户服务中心的售后人员，糊弄老年人，欺骗钱财，当即投诉，要求给其退费并赔偿损失。

【处理过程及结果】
经消保委南山分会工作人员调查，李女士反映情况属实，某电器客户服务中心表示涉诉事件是该维修部员工个人接单行为，消保委工作人员依法指出该维修员工是代表客户服务中心前去工作的，服务中心负有管理职责。经调解，该中心退还消费者700元维修费，另赔付经济损失200元，共计900元，李女士表示同意，双方达成和解。

【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。另外《民法典》第.一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员在执行工作任务过程中造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。如果用人单位在承担侵权责任后，发现员工存在故意或重大过失，可以向该员工追偿。因此本案中李女士是可以要求该售后服务中心向她进行赔偿的。在此提醒大家，在家电维修时一定要选择正规品牌和官方售后，在维修过程中，不要轻易相信口头承诺，一定要让维修人员提供详细的书面维修方案和费用明细，注意保护自己的权益。（来源：宁国市市场监督管理局、宁国发布原标题：售后陷阱不胜防　消保维权解烦忧）

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