尊敬的市医院领导

美好中溪 · 发表于 2024-3-11 23:27

本人父母去年生病在市医院心内科与呼吸科住院，今天带二老到市医院门诊复查买药，父亲85岁，母亲81岁，因为二老准备复查好买完药做仙霞方向的公交车回农村家里面去，因为住院其间病比较严重，所以身体恢复较慢，医学的专业性很强，所以要挂很多科室，从早晨7点去医院挂号开始各种检查楼上楼下各楼层跑，一直忙到中午11.30医生下班，下午一上班就开始拿化验单复诊开药，因为我爸住院时肺也不好，出院配的.肺气肿药不能报销，上午去四楼做肺功能检查预约到下午3点做，加上我妈的糖化血红到下午3点多化验单才出来，所以等把所有的检查做完买好药，在到住院部医保科办完肺慢性病已是5点下班时间了，可能今天确实是太忙了，又要赶回去的公交，下公交离家还有4公里路需要接。
下午4.30分左右把各科医生开好的药付过费去药房领药，是一位男医生帮我拿的，药单递给他，我父母都八十多岁了记性不好住乡下搞不清的，我城里上班不在边上，帮我把每一种药的吃法贴一盒标签，（男的不耐烦的贴了两盒）就开始甩脸色了，由于有五种药都是今天新开的药（图一），所以我也不认识就多问了几句，问新开的药是治什么的？怎么吃？他就不耐烦的说不知道，叫我去问医生，后来没办法我只好又去问去医生怎么吃，最可气的是等我从医生那出来发现少了一瓶利尿药螺内酯片，然后又找回药房，这时己换了一个美女医生，她人挺好，帮我找到了那瓶药掉地上了，然后美女把那男的叫过来，男的居然说药是我推地上去的，美女叫他重新帮我把所有药检查一下药少不少，我不放心他，所以我执意要求美女帮我检查，过程中我感觉.很舒服，有一种药换了包装也跟我解释下怕我不认识试问贵院领导（如果我出医院前没有发现少了一瓶螺内酯片，回家后发现在找来，医院会不会不承认反而会说老人在家自己弄丢了，又或者一直没发现而老人少吃了一种药，造成身体病情加重）

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宁国市人民医院 · 发表于 2024-3-12 10:25

网友您好：
　　首先对您家人本次在我院内就诊过程中感受到不好的体验致歉，根据你描述的情况，我院立即展开调查了解情况。针对你投诉内容作如下回复和处理：
　　1、我院药剂科对当事人进行了批评教育并将按相关制度进行处理，并要求其以此为戒，举一反三，端正服务态度，做好药品调剂工作。
　　2、我院将加强对药师进行相关培训，避免此类事件的再发生。
　　如对本次回复和处理更进一步了解，烦请来电咨询或现场了解，宁国市人民医院门诊五楼药剂科0563-4011358。(工作日)