天下事，天下民

★兮颜★ · 发表于 2024-2-9 18:40

天下之事在于民，天下之公在为民。作为为群众排忧解难的服务型机构，不管是各级政府还是服务型企业，作为服务型机构一要讲究办事效率质量，二要讲究服务意识质量，三要狠抓服务质量。不管是各级政府的办事机构还服务型企业可以从这三个大的方向进行季度或者年度的公开考核，也是对真正优秀的办事人员体现出的公平公正。现在对这三大质量进行简单的剖析，至于实际运作以及考核方案的方式方法，服务型机构可以围绕这三大方向根据实际情况采取相应措施或者方案。一办事效率质量，针对这一点可以从两方面来理解，一小点办事效率二小点办事过程或者结果。办事效率主要体现在信息的捕捉，信息的核实，信息的反馈，信息的处理时间，信息的处理结果等等诸多方面。办事过程或者结果主要体现在事情处理过程中的方式方法，避免不必要的资源浪费，事情处理的结果是否能够达成预期效果或者事情处理的结果达到预期的几成。在处理问题的过程中，是否能够换一种方式方法能够更好的解决问题，使其达到预期的目标或者效果。二服务意识质量，针对这一点主要体现在人的思想意识，服务型机构的人员是否能够真正从内心深处为百姓群众排忧解难，而不是那种根深蒂固的旧时思想来办事。至于服务型机构人员服务意识质量，可以根据实际考核情况来制定方案，比如通过日常生活的作风，语言是否真正的和善，通过多次交谈可以了解。也可以闭卷考核服务型机构人员的思想意识或者思想动态。要抓好服务意识质量，目前最好的方式方法就是这两种形式双管齐下。三服务质量，至于服务质量在于过程，在于结果。在于过程涵盖的内容体现在诸多方面，比如服务态度，而且服务态度又体现诸多方面例如接待的态度，接待过程中的语言是否有歧视，不和善的言语。在于结果涵盖的内容也非常之多，最完美的结果就是不浪费资源的情况下，能达到预期的效果，办事人员的理想型，来办事群众的理想型，如果涉及第三方的情况下也能达到他或者她的预期。作为服务型的机构要狠抓这三大方面的质量，群众才能提升幸福感和安全感，百姓之事尤为重要，应放在首位，社会和谐任重而道远。