这是一份你必须知道的残障礼仪指南

东尔

    “残障不应成为社交障碍，良好的礼节始于包容而非排斥”
——Robert M. Hensel 残障社会活动家

     残障礼节能增进人与人之间的善意和尊重，有助于社会对每个个体的包容。

残障人是美国最大的少数群体。我们可能在生活中的某个时刻认识一两个残障人士，随着年龄的增长，我们大多数人都会获得某种障碍，残障影响着每个人，无论年龄，性别，种族和文化背景。





一般性残障礼节


人们知道他们可以做什么和不能做什么。您不应该假设残障人士就一定需要帮助。

某些时候人们可能需要帮助，最好是先询问对方是否需要帮助。得到对方需要帮助的肯定答复后，再根据ta的指示，进行帮助。

当您与残障人士打招呼时，请像对待其他人一样和ta们打招呼。

当您与残障人士交谈时，请直接与该人交谈，而不是与他们的照料者、助手或者陪同人员交谈。

请保持尊重。没有人希望被‘低人一等’地对待，和对待其他人一样的方式和残障人相处。

每个人都希望保护自己的隐私。只有当残障是与对话内容相关时，才去问及或谈及残障。

有些残障人士需要更多的时间表达自己的想法，请保持耐心，让ta们自己来控制谈话速度。

类似于导盲犬这样的服务型动物在工作时，请不要去抚摸或者尝试分散它们的注意力。

交谈时，使用俗语即可。比如‘回头见’；‘先走一步’；‘你听说没？’。通常残障人都能理解这些用语。





如何在沟通中保持尊重


语言作用是很强大的。语言可以建立信念，影响感情和决策，还能影响人们的日常生活，甚至影响社会政策。选择充满尊重和善意的语言可以向残障人士表明，他们与其他人是平等的，和其他人一样，是社群中普通的一员。




以人为本


残障礼节指的是与残障人士尊重性的沟通和互动。残障礼节应当始终把人放在第一位，而不是残障。

我们鼓励以下两类语言习惯：“以人为本”和“身份优先”。以人为本的语言强调人，而不是残障。身份优先将残障视为个人身份的固有部分。例如小明被诊断出患有自闭症，“以人为本”的语言会表达为：小明是一个有自闭症的人。” 身份优先的语言则会表达为：“ 小明有自闭症。”

另外，许多听力残障者认为“聋”是他们的文化或语言特征。使用“聋哑人”或“残疾”可能会令他们反感。术语“聋人”或“重听人”可能会更容易被接受。

如果不确定该用什么样的语言让残障人士感到被尊重，那么就用以人为本的语言，以人为本的语言是与残障人士沟通和交流的标准方式。





停止刻板印象


我们应该停止使用贬低和过时的词语来形容残障人士，例如：残废，智障，瘸子，瞎子和弱智。这些用词很伤人。因为这些词语充斥着刻板印象和消极态度。

请不要随意称呼残障人士为“受害者”或“自强模范”，仅仅因为他们生活有障碍。每个人都面临生活中的挑战，但这并不一定说明ta们就是坚强或者英勇的。






特定类型残障人士的交往礼节





行动障碍


人们在交谈时喜欢与ta人平视。请在与使用轮椅或拐杖的人士长时间交谈时，保持平视，这会传达一种尊重。

行动障碍人士使用的辅具是ta们身体的一部分，是ta们的私人空间，请不要将身体倚靠或者抓住残障人士的辅具。

行动障碍人士有时可能会使用门或椅子作为支撑以保持平衡。ta们会提前告诉您是否要把门打开或把椅子移走。

建筑物可能有许多入口或内部路线。需要保持残障者通行的入口和路线有清晰的标记，并且处于通畅和没有障碍的状态。

当你向行动障碍人士指明方向时，请考虑障碍物，例如楼梯，坡道，天气，距离和ta们的身体障碍情况。

请注意桌子或柜台的高度可能会造成障碍。

当将物品放置在台面上时，需要确保所有物品都对残障人士触手可及。





智力和发展障碍


使用以下内容进行有效的交流：易于理解的文字，具体概念，图片和视觉辅助。

将较大的想法分解为若干个小想法，促使信息更容易被理解。

让障碍人士把握（交流的）节奏。这样人们有时间来适应变化。

保持耐心。在沟通中多次重复重要内容并且确保障碍人士理解，并且在对话结束时重述要点。

在沟通中善于观察并尝试以不同方式提出问题，以确认双方互相理解了对方的意思。

人们有时候很难做出迅速的决定。Ta们会喜欢并欣赏你给予ta们足够的时间来做出决定。有时候需要15-20秒的时间。





视力障碍


有视障人士参加活动时候，在讲话之前，先介绍自己和在场的其他人。在离开小组或房间之前，让视障人士知道你要离开了。

如果你要在一个有视障人士的小组中发言，请先明示或告知你在与谁交谈，以及你自己是谁。

向视障人士主动提出给其阅读信息，是没有问题的。

一些低视力人士可能会要求大字版资料。

如果将家具或者其他东西搬离了视障人士习惯的位置，请主动告知新位置，并且描述改变后视障人士的周围环境。如果您在房间移动了位置，也请告知房间中的视障人士，这样能够帮助ta们习惯您的新位置。

如果视障人士要求您提供帮助，请考虑以下事项：

–请勿推搡或拉扯视障人士

–提供您的手臂作为给视障人士的向导帮助。等到视障人士抓住您的手臂后，往前挪一点，在稍微前方的位置和该视障人士同行。

–描述行进前方的障碍。具体一些，例如：“前方约五米处有一个台阶”

–如果正在走楼梯，可以将视障人士的手引导到楼梯扶手上

–当引导帮助视障人士坐下时，将其手引导向椅子的靠背或扶手




听力障碍


如果想要引起对方注意。可以主动进入ta的视线或向ta挥手

以自然音量说话

提前询问对方：“您喜欢以什么方式交流？”

交流时，请直视对方，即便ta身边有手语翻译者的协助。

如果对方读唇语，请缓慢，清晰，富有表现力地说话。尽量让对方能够看到你的嘴，并且说话场地光线充足，以方便对方读你的嘴型和唇语。

如果对方没有听懂你的话，请重新组织语言表达，而不是重复之前的表达

当使用“聋哑人”或“残疾”时，聋人社区中的许多人可能会觉得冒犯。术语“聋人”或“重听人”可能会更容易被接受。





言语障碍


耐心是关键。请耐心等待言语障碍人士把话说完

如果对方说的话你没有完全理解，请重复您认为您所听到的内容，然后请对方确认这内容是否准确。不要假装你听懂了。如有必要，提出简短问题以增进理解。

如果您无法理解言语障碍人士的讲话，可以请ta把要说的话写下来。或者可以提出另一种沟通方式。

与言语障碍人士沟通时，尽量一次问一个问题。给ta足够的时间来回答。不要打断其说话

如果对方需要使用辅助设备，应保证设备在可及范围内。





隐形残障


有些残障是看不见的或不明显的。例如：

学习障碍，精神障碍，精神疾病和慢性病

有些人难以长距离行走，或难以爬楼梯，难以触及某个事物或记住东西

有些人肌肉调节功能丧失或行走能力丧失，但是从外表上看不出来

一些人有难以控制情绪或冲动的障碍

物理方面-例如，退化性骨骼或关节疾病

为隐形残障者提供支持的一些技巧

在会议，等候区或聚会时提供足够的座位

与人同行时，请按照对方的步调行走

当看到一个人需要拿东西或者举起东西时，上前询问是否需要帮助

依照对方的指示。如果有人要求你写下指示，或者他们可能在排队等候时要一张椅子。请满足他们的要求，他们可能患有学习障碍或导致疲劳的慢性疾病

很多因素会干扰人的思考、感觉或与ta人共情的能力。所以耐心一点或给对方一些时间，以示尊重。





感统障碍和化学物质敏感


为了尊重具有感统障碍的人，请考虑以下事项：

注意回避造成过度刺激的场合。例如：大量的人群，强光照射，听到突然的噪音。

在活动场所提供安静的地方，有些人可能需要感官上休息片刻的空间。比如安静的房间，或者如果在户外，可以设置远离噪音，灯光和人群的地方。

（感统障碍：大脑和身体各部分的协调出现了障碍。编者注）

尊重对化学物质敏感人士，应该：

在公共活动上，尽量鼓励参与者不要使用香水。

使用农药，清洁剂，香精油和室内清新剂时要小心。注意安装新地毯或油漆的时间。

保持良好的通风和气流。

实施“禁止吸烟”政策




结语


残障者首先是人。残障人士应与非残障人士一样受到尊重。当您不确定如何与其他人交流或做出回应时，请遵循对方的指示。

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一缕星光

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