关于宁国可口贝甜（宁阳路店）单方面变更会员使用规则的投诉#宁国市市场监察局
本人于近期间前往宁国市可口贝甜（宁阳路店，地址：宁阳中路津南商业广场1幢1009，联系电话：0563-4028867）购物，遭遇会员权益被单方面限制的情况，具体情况如下：
事情经过
1. 办卡与使用规则：此前，家人在该店办理了“超级会员卡”。办卡及日常使用中，店员明确告知两种便捷支付方式：一是将会员二维码拍照发给家人，由家人扫码即可享受会员价；二是报会员绑定的手机号码，同样可享受会员价。当时觉得店家服务贴心，便一直按此方式消费，从未出现问题。
2. 突发变更：2026年3月31日晚，本人到店消费结账时，店员突然告知，上述两种方式均无效，必须由会员本人到场才能享受超级会员价格。
3. 争议焦点：当被问及为何突然变更规则时，店员给出的理由是“怕用掉会员卡内金额”。但事实是，该卡仅为优惠会员卡，并非预付费储值卡，不存在卡内余额被他人使用的风险。此理由明显牵强，让人怀疑店家是为了减少优惠让利、增加门店收入。
核心诉求
1. 要求店家恢复原有会员使用规则，允许报手机号码或出示会员二维码（由会员本人授权）享受会员价，保障消费者正常、便捷的会员权益。
2. 就此次单方面变更规则、给消费者造成不便的行为，要求店家给出合理解释，并保证后续不再随意变更会员使用条款。
3. 若店家拒绝恢复原有规则，本人要求办理超级会员卡退费，并承担由此产生的相关费用。
法律与事实依据
根据《消费者权益保护法》及相关司法解释，经营者以预收款方式提供商品或服务，应按约定履行；限制转卡、单方面变更服务规则等“霸王条款”，依法应认定无效 。同时，消费者转让预付卡只需通知经营者即生效，店家不得无故阻挠。
本人一直以来都是该店常客，对店家信任有加。此次事件不仅破坏了消费体验，更让消费者对店家的诚信产生质疑。恳请相关部门介入协调，维护消费者合法权益，盼予妥善处理！
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尊敬的顾客朋友：您好！非常抱歉，因近期会员系统升级及门店解释不到位，给您带来了困扰与不好的消费体验，我们对此深表歉意！一、关于“会员权益被改/不能用”的说明因近期我们会员系统进行了换新升级，为保障会员账户安全,防止会员权益被盗刷、冒用、转借滥用，系统新增了本人身份核验环节，首次核验通过后，即可正常使用。并非取消或单方面变更原有超级会员权益。门店在沟通时可能未能清晰的说明清楚，导致您误解为“权益被改、不能使用”，是我们工作不到位，已第一时间加强全员培训与规范。 二、关于超级会员的性质与规则1、可口贝甜超级会员为折扣权益卡，不属于预存储值卡，不存在本金冻结、强制消费等情况；2、 相关使用规则，不支持报手机号消费只能支持扫码截图，是避免权益卡内金额（升级后的超级会员可预存卡金）丢失或被恶意套现、批量盗刷，故需经持卡本人知晓方可使用，此规则初衷是为了把优惠福利真正留给办卡本人，但确实给亲戚朋友共用带来不便，我们对此带来的困扰深表歉意！3、超级会员早期为半价，后因原料成本持续大幅上涨，半价实在无法支撑门店正常运营成本。我们不愿通过虚标原价再打折的方式误导顾客，因此我们自2025年起逐步将半价调整为长期稳定的特价（生日蛋糕半价），在保证原料品质的前提下，既为会员保留实实在在的优惠，也持续新增了会员的其他福利。4、权益的调整未充分做好全面的告知与解释，让大家有被单方面变更权益的感受，我们再次向各位致歉！三、关于顾客的选择权如有在身份核验、使用场景上感到不便，或认为会员规则不符合自身需求的，我们支持按规则正常办理退费，充分尊重每一位顾客的选择。四、若您不是超级会员，我们也定制了相应的优惠方案，让您消费也划算！五、服务承诺我们始终坚持“不满意无条件无理由退换”的服务标准，也接受大家的监督与批评。后续将会进一步优化会员系统体验、统一门店话术，避免类似误会再次发生。如有任何疑问，可随时联系我们沟通处理：联系电话：18056308129
抵制他，破面包有啥好吃的。 一直很疑惑这种店是怎么开下去的？ 宁国的面包大多都是糖油混合物，是高血脂、高血压、糖尿病的罪魁祸首；建议大家都不要吃，特别孩子老人和肥胖人士、三高人士千万不能粘，碳水混合物+油+各种添加剂！健康炸弹！
为什么国外的面包都不好吃？法国的法棍、德国的碱水面包、俄罗斯的大列巴，都是又干又硬，发酵只用全麦和酵母、牛奶、水，其他任何东西不加，有的品种顶多加点黄油和果干之类；或者包一点奶酪、蔬菜、鸡蛋、肉类补充营养和风味！根本不会添加众多的科技与狠活，不是人家不知道添加，而是法律不允许，监管严格！
我们的面包虽然说添加剂有国标，但是谁监督？每日每一个烤箱都抽查吗？监管等于没有，全凭商家或工作人员良心或心情！https://app.ngbbs.cn/public/emotion/face_wulian.png 这种店我都不去，是谁在惯着它？ 顶帖看评论 胡明 发表于 2026-03-31 21:43
宁国的面包大多都是糖油混合物，是高血脂、高血压、糖尿病的罪魁祸首；建议大家都不要吃，特别孩子老人和肥胖人士、三高人士千万不能粘，碳水混合物+油+各种添加剂！健康炸弹！
为什么国外的面包都不好吃？法国的法棍、德国的碱水面包、俄罗斯的大列巴，都是又干又硬，发酵只用全麦和酵母、牛奶、水，其他任何东西不加，有的品种顶多加点黄油和果干之类；或者包一点奶酪、蔬菜、鸡蛋、肉类补充营养和风味！根本不会添加众多的科技与狠活，不是人家不知道添加，而是法律不允许，监管严格！
我们的面包虽然说添加剂有国标，但是谁监督？每日每一个烤箱都抽查吗？监管等于没有，全凭商家或工作人员良心或心情！
说的太对了，国人害国人 顶帖看评论 支持支持支持 我也跟你一样，问店员为什么更改，他们回答我说，是怕个人的超级会员被别人用了（每天限用二次）自己却用不了，他们明显就是怕一个人的超级会员多人使用，并且他们的所有的面包价格全部调高了