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再谈物业服务的理念和价值

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发表于 2022-9-5 08:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 安徽宣城

作者
樊高峰
   编辑|高  霞

最近听旭辉永升服务执行董事周洪斌先生的一个观点,说对旭辉永升的下一个20年,要遵循以下几条发展理念:
一是,要抱朴守拙,保持稳健;二是,要长期坚持品质建设;三是,打造员工愿意奔赴的组织;四是,走进客户;五是,回馈社会。
这个观点的背后是责任和情怀。
抱朴守拙,保持稳健,务实严谨,应该是物业管理行业最朴素的价值观。这个行业杜绝高大上,追求的是底线管理,是安全、整洁、有序,解决掉客户需求是让客户感受物业服务之美好,而不是与物业横眉冷对,永远是仇家。
品质是物业行业的生命线。越来越多的业主为品质买单,为美好生活场景付费。质价相符是这个行业的基础,没有高的物业费养不出高端的物业,一元钱的服务费你非得享受五星级的服务,那是痴人说梦。一个社区的气质在一定意义上说是这个社区部分业主的综合气质形成的。
服务对一家物业企业具体的要求是什么?很多人或许都没有深思过这个问题。
笔者认为,就是把自己最靠谱的一面朝外,对甲方负责,这会构成物业与甲方最稳固的连接方式。
工业的逻辑是价值产生交换,企业生产产品价值,然后将成果传递给顾客。而服务的逻辑是将顾客纳入价值体系,价值并不是产品本身,而是顾客在使用产品或服务的过程中与商家一起创造出来的。
细观,是不是很多的物业服务企业提供的不是合同内的内容,而是揉入了太多甲方的理念和思想,致使把关注事变成了关注人。

关键事,关键人,关键时刻,就构成了单一业主这类业态的一个服务重点。


无论怎么关注人,但唯有品质才能长久,唯有好的质量才能走得更远,这个服务底线不能变。
一线员工是物业服务企业利润最直接的贡献者,也是离业主最近的人。他的素质素养决定着物业产品的质量,而如何让员工为企业敬业负责,如何让其全力以赴贡献价值,需要打造一个好的组织,而且这个组织需要文化和格局的支撑。员工愿意跟随你,愿意为你的企业卖命,谁也挖不走,是一个企业组织的成功。
客户是上帝,是为你付费的人,就应该好好待见他。真正走进客户,就要真诚走进客户的心。你所有敷衍客户的,消极对待的,不认真面对的,不真诚回应的,都会在某年某月的某一天,客户会加倍的回馈你。你在客户的土地上播种什么,就会收获什么,尽管播种和收获不在一个季节,但一定会自然轮回。这是天道,也是必然的规律。
企业大了,收益多了,就要学会奉献,学会分享,回馈社会,要有利他的思维,洒更多的爱,帮更多的人,自己好不是真的好,大家好才是真的好。
你看,价值观、品质、组织、客户、社会,正好组成了物业管理的一个圆,少一个点都成不了一个圆。所以说,无论时代怎么发展,社会如何进步,物业服务这个行业永远是每一个人的刚需,它就静静的站在那里,等待着你和它产生连接,产生共情,产生彼此需要的价值。


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