作为商家该如何维护自己的权益
我是一个外卖商家，今天晚上我接到一个订单，有一个景宁锦绣25栋的顾客在我家点了一个餐，因为我家设置了一个0.99可以单点一个小鸡腿的活动，因为这个是没有打包费的，纯粹做福利，所以我默认给她的餐放一起的。因为之前也有顾客点这个福利活动，由于我放在一起的，顾客以为我没放，所以从那之后我碰到这种订单都会拍视频（我家的菜单里都明确的写有套餐内容的，一份里面有多少个都是明明白白的，所以一般我解释了之后顾客都知道没少放就没事了）但是今天这个顾客我不明白她是不会数数还是想怎么样，当我把视频发给她时，她还一个劲的说我少了就是少了，当时我就做了他这一单，很清楚的记得我确实放了，而且特意录的视频（原版视频里是把订单号也拍进去了，所以不可能说是我编造的一个视频，只是在这个论坛上面我把订单那段删除了，因为上面有我店铺名字），我做生意做了好几年，一直都是诚信为本，从来只会多放不会少放，就算真的少放了，我会承认并且给顾客一个满意的处理方案，我跟这个顾客争论了几句之后，他就开始说我态度有问题，我说我一开始再好好跟你解释，直到我把视频都发出来了，你还在说我少了，一直在诬蔑我，换做任何一个人被诬蔑了都会生气吧，然而我也没有骂他或者怎么样，他就说我好好说话是这么好好说话的吗？我试问我都把视频把证据发给你了，你还在说我少放了，我还要什么态度跟你说话
后来我发信息他干脆直接不看了，说懒得跟我废话，我想让大家评评理，真的是我有问题吗？我真的是被气哭了，怎么解释都解释不通，真的很委屈。
我想问碰到这种不讲理的顾客要怎么办，还好我今天有先见之明拍了视频，要是没有视频我该如何解释，如何为自己维权！作为商家就活该被顾客欺负吗！
https://tp.ngbbs.cn/pic/20241207/1733581189321832386.jpg
https://tp.ngbbs.cn/pic/20241207/1733581189359266275.jpg
https://tp.ngbbs.cn/pic/20241207/1733581189361688935.jpg
https://tp.ngbbs.cn/pic/20241207/1733581189400122713.jpg
https://tp.ngbbs.cn/pic/20241207/1733581189435318607.jpg
https://tp.ngbbs.cn/pic/20241207/173358118947449740.jpg
https://tp.ngbbs.cn/video/20241207/1733581194972967282.mp4
https://tp.ngbbs.cn/pic/20241207/1733581997939756354.jpg
https://tp.ngbbs.cn/pic/20241207/1733582029100356204.jpg
一个说放了…一个说没放…我该相信谁呀？ 顶帖子 侠雨革月 发表于 2024-12-07 22:50
一个说放了…一个说没放…我该相信谁呀？
不是有图片和视频吗 应该是有11个的 视频和图片明显能看出来的 如果我没放我还特意拍视频干啥https://app.ngbbs.cn/public/emotion/face_wulian.png 侠雨革月 发表于 2024-12-07 22:50
一个说放了…一个说没放…我该相信谁呀？
视频你也看不出来，我估计你也不怎么会数数。 老板你就当喂了吧 这种人喜欢占便宜 以后会吃大亏的照片不是拍的清清楚楚而且数量也标的很清楚 怎么可能还不理解呢数学估计是体育老师教的 喽喽喽喽喽 发表于 2024-12-07 22:55
视频你也看不出来，我估计你也不怎么会数数。
相信自己的眼睛，跟教你数数的老师https://app.ngbbs.cn/public/emotion/face_043.png 商家和消费者是平等的，有的消费者认为我付钱了，我就是大爷，消费者付了钱但是商家给了你产品，尤其是那些吃霸王餐的流浪狗，本人之前在杭州做外卖遇到一个吃霸王餐的，（是一个大学里的）自己把长头发放到米饭里面，来敲诈勒索商家，可惜她错了，商家店里全部都是光头，包括厨师，洗菜的都是男的，后来第一时间报警，我的要求简单，让她当她全班同学的面盗窃，自己吃霸王餐当时这个女生无地自容 侠雨革月 发表于 2024-12-07 22:50
一个说放了…一个说没放…我该相信谁呀？
视频看不出来呀 这点事情这么计较